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真诚服务 微笑许平南
作者: 河南省许平南高速公路有限责任公司 潘科
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    曾经有人说过这样一句话:微笑是世界上最美丽的语言,是通往全世界的护照。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时,别人就会感到你是个有修养的人,仅仅一个微笑,就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且,经常微笑的人,也总是离成功最近。
    刚刚毕业,怀揣着对收费事业的热爱和对人生理想的追求,迈着青春的脚步踏进了许平南高速旧县收费站。她深信,那个小小的三尺岗亭就是她的舞台,她要在收费员这个平凡的岗位上展现不一样的人生价值。在许平南高速公路工作已近八个年头了,对“文明服务”每个收费员都有自己的认识和理解。高速公路收费窗口是一个特殊的服务窗口,它涉及面广、影响面大,文明服务在工作中起着举足轻重的作用。
    收费站的工作看似简单,因为它只需要你给来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很仔细;有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释;遇到征缴矛盾时,为了做到“应征不漏、应免不征”,让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费,我们要有过硬的业务知识及道路法规政策理论知识,耐心的与司乘沟通交流,最终得到他们的理解。然而,能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。
    我只是多看了一眼
    一天,收费站外来了一群人,手里拿着寻人启示的宣传单,原来是家里的老人走失两天了,他们在各大路口来回寻找了很久,都没有结果,一家人心急如焚,看见他们着急的样子,我表示会帮他们留意。
    第二天早上,下夜班交接班的时候,我忽然发现上道边沟里有一个老人,身上背着编织袋,顺着高速公路艰难的往上走。
    为了老人的安全,没有一丝的犹豫,跟同事交代了一声后,我就顺着边沟追赶。边沟很脏、杂草丛生,但是顾不上了。我三步并作两步,快速向前赶着。
    老人感觉到有人追,眼神中透着恐惧、不安。于是,我停下了脚步,微笑着说:“大爷,您别怕,这是高速公路,太危险了。我扶您出去吧!”老人心中的疑虑虽然没有消除,但是看着对面这笑脸纯净的男同志,便放下了警惕,默默的任由我搀扶着来到了便民服务点。
    老人有点儿痴呆,想起了昨天收费站附近发放的寻人启事,就找出了一份儿进行比对,原来这正是走失的那位老人。
    看着这个浑身脏兮兮,不知所措的老人,我的心疼了一下。就把老人搀扶到收费站职工餐厅,并通知了班长和值班站长,值班站长通过寻人启事上面的联系方式,联系到了其家人。老人的女儿接到电话,确定是自己的父亲后喜极而泣。站领导安排厨师为老人做了可口的饭菜,我从宿舍拿来了自己的牛奶、饼干送到老人面前。
    不知道老人在路上经历了什么,但他显然是饿坏了。只见他抓起食物便往嘴里塞,怕他噎着了,拿着牛奶给老人递到嘴边。
    一个小时后,两辆汽车从襄城站下道,径直开到了站门口,他们是老人的妻子和儿女。女儿看到自己的父亲平安,哇的一声抱着父亲痛哭起来。
    老人的儿子得知是我找到了自己走失两天的父亲,“扑通”一声跪了下来。我连忙上前扶起这位大哥:“不用不用,其实我当时也就是多看了一眼,多留了个心而已。”
在随后的交谈中大家了解到老人在一天前从平顶山走失,他一路沿着高速路外面的边沟走了14公里,来到了襄城收费站。在我们找到老人之前,他们已经在平顶山周边找了无数遍 。短短的14公里,老人走地艰辛,家人找地焦心。如果不是我们的细心,不知道心力憔悴的他们还要再找多少遍,还要再承受多少亲人离别之痛。他们拿出准备好的感谢金,执意要交给我,我拒绝了。
    同事们争相询问我事情的经过,我不好意思的说:“我只是多看了一眼。”
    第二天上午,一家人带着锦旗来到了襄城收费站。锦旗上是这样写的:“不辞辛苦寻人忙 助人为乐好风尚”。
    寒冬绽放的文明之花
    2018年1月26日下午五点多,一辆红色小轿车缓缓驶入103车道,缴费时,我发现车子引擎盖处有白烟冒出,就赶紧告知司机:“同志,你的车前面冒烟了。”
    司机是个20多岁的女孩儿,听到车子冒烟吓得不知所措,一脚刹车后就原地不动了。
    于是,我赶紧提示她熄火后迅速下车,以免发生危险,同时通知值班班长。
    班长王华成赶到现场后,仔细观察了车子的情况,并劝司机不要害怕,离车子远点。凭借着多年的行车经验,王华成初步判断应该是温控器故障引起的。由于外面气温低,车子已经熄火,利于降温,没多大功夫,白烟便消退了,可仍然无法正常启动。女司机在车子周围来回踱步,不停的说:“这可咋办?这可咋办?”王华成看她着急的样子,赶紧安慰道:“同志,您先不要着急,这不是大毛病,我找人帮你看看。”
    随后王华成叫来了站上有修车经验的赵同举,只见赵同举带上手套,打开引擎盖,仔细检查后发现,果然是温控器出了问题。找到了原因,赵同举微笑的转头说:“这不是啥大问题,这种情况我遇见过。”女司机激动的说:“那你能帮我修好吗?”赵同举二话没说,就从便民服务台拿来修车工具,在王华成的协助下开始修了起来,虽然外面天气特别冷,但一直在忙活的赵同举头上却冒出了细细的汗珠。半个多小时过去了,他拧上了最后一个螺丝,女司机点火、发动,车子启动了。看到收费站的同志为了帮自己修车一直在外面冻了半个多小时,而且还弄了一手油污,女司机感激不已,摇下车窗,向他表示感谢:“今天真是太谢谢你了,要不我真不知道该怎么办了”。“没事,别客气,应该是没啥大问题了,回去后到汽修厂再检查一下吧。”
    夜色也逐渐降临了,橙红的夕阳温暖的照在赵同举与王华成的身上,赵同举暖心的话让这个20多岁的小姑娘湿了眼眶。
    “趁着天还没黑赶快启程吧!”王华成微笑着说,女司机点头挥手告别。
    看着车辆远去的身影,大家都非常欣慰。因为在这个寒冷的冬天,我们的热心帮助,让司乘的旅途少了一丝寒意,多了些许的温暖。
    祝您一路顺风
    7月25日,晴,收费广场上一边是热浪滚滚、一边是车流滚滚,我们正在这两股热浪中穿梭,绿通查验、疏通车道。
    正午,广场地表温度已达近50摄氏度,我们湿透的衣服留下了一条醒目的汗渍印记。
    在验货的过程中发现一辆车并不符合绿通车优惠标准,我们刚准备对其宣传收费政策,司机却直接关上车门了。烈日下,我们只好隔着车门给司机宣传政策,五分钟、十分钟,半个小时过去了……
    看着汗流浃背的我们,司机眨眨眼说:“天气这么热,送你几个西瓜解解暑,让我过去算了!”说着便要下车取瓜。
    “师傅,不用客气,西瓜您留着卖钱,天气热,开车注意安全!但是我们要走正常的程序,请您配合!”面对我们的真诚,司机最终选择了配合缴费。
    缴费时,我看见司机眼睛有点儿发红,精神也有点不对劲儿,就上前询问:“师傅,您是不是不舒服?我们这有绿豆汤,我给您盛点儿吧!” 觉得他这样的状态继续开车容易出危险,就又说:“师傅,您像是中暑了,先到我们便民服务亭休息一会儿吧,休息好了再赶路!”听到我们真诚的劝说,司机也不再坚持。三个小时后,司机精神饱满的发动汽车,临走时,对着我们竖起大拇指:“现在收费站服务还真周全,今天真是感谢你,给你点个赞 !”
    “这是我们应该做的,注意安全,祝您一路顺风!”看着司机平安的驶上高速,烈日下小雯的笑容犹如夏花一样灿烂。
    今年的8月17号,我正在查验一辆停在绿色通道,运送西瓜的小型货车,我按照惯例上车进行检查,当我看见车上的棉被正泛着小火苗,一边告知车主“被子着火了!”一边快速下车取灭火器,在我和车主的措施下,火很快就熄灭了,并且还对其他地方进行了检查,事后那位司机激动地连声道谢:“真是太感谢你了,要不我这一车西瓜就毁了,多亏有你的细心检查啊!”我笑笑对司机说:“不用谢,这是我们应该做的。”
    小窗口,微感动。作为一名收费员在自己力所能及的范围内为过往的司乘人员提供一点小小的帮助,对于那些遇到困难需要救助的人们来说却是莫大的欣慰。
    通过八年的工作实践,让我深深体会到高速公路的发展是每个岗位上的每位职工辛勤努力的结果,所以无论在什么时候,努力干好自己的本职工作,是头等重要的。
     因为工作,我努力的学习各类知识,使自己能够适应任何一个岗位,全面发展;因为工作,我褪去了稚嫩,多了一份成熟;因为工作,我没有了往日的胆怯,多了一份坚强;因为工作,我体会到了实现自我价值的乐趣,使自己的存在变得更加的有意义,让我的人生更加炫丽多彩。
    工作着,快乐着!
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