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与梦想同行
作者: 河南省许平南高速公路有限责任公司 郑素峰
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    梦想,是对未来的一种期望,是可以达到但必须努力才可以达到的情况,梦想就是一种让你感到坚持就是幸福的东西,甚至其可以视为一种信仰。梦想,是具有正能量的一个词语,爱生活的人,往往都会与梦想同行。
    微笑,是为了遇见更好的自己
    郑素峰,“五星级收费员”,多次评为许平南公司“服务之星”、安林运营管理处的“微笑之星”。工作中,她是楷模、是标兵、是能手,无论做监控员还是做收费员,零失误工作,不管遇到无理谩骂,还是面对无理纠缠,她始终坚持微笑服务。
    她热爱工作,特别珍惜每次努力后给她带来的正能量,给予她力量,使她坚定的走下去。
    十年来,郑素峰始终没有停止努力,始终没有停止成长。
    学之以恒,行之以德,业务技能创佳绩
    2006年9月12日,是一个值得纪念的日子。那天她早早的起了床,带着简单的行李,辞去了教师的职业,怀揣着儿时的梦想,离开了她美丽的家乡许昌……在安林高速开始了新的生活。自从她踏上安林高速那刻起,她就有一个信念——誓为安林高速的腾飞默默奉献!
    郑素峰最开始在监控岗位,每次见到她,总能给人一种朝气蓬勃、昂扬向上的感觉,自信的谈吐、乐呵呵的表情、待人接物的真诚,是她所特有的一种气质,这种气质总能感染带动身边的每一个人。
    她说:“不学习,就会被淘汰;业务上做不了典范,就没有资格指导现场业务”
    2007年3月15日高速公路实施计重收费,她作为监控员深感责任重大,她变压力为动力,认真学习计重收费知识,在最短的时间内全面掌握了业务技能,在测试评比中,她取得了第一名的好成绩。
    那是一个炎热的夏天,雷鸣电闪,风雨交加,她顶风冒雨去车道把备用车道设备电源全部关闭,刚进监控室,听到“咚咚”的雷劈的声音,随后监控室插座冒出来光亮的火花,整个站区和收费设施全部停电,计重设备全部瘫痪,她第一时间报告站长和当班班长,迅速赶往现场查看,立即启动应急预案,所有货车按货单重量手工计算通行费,危急关头,她临危不惧,快速计算通行费,收费员快速收费放行,很快,滞留在广场车辆全部顺利通行,整个收费广场车辆安全畅通。
    曾经有这样一句话:“成功的人生等不得,请不要在该奋斗的年纪选择了安逸”。在往后的很多年里,她全心全力,为自己热爱的工作付出一切。
    她和其它员工一样,恋爱、结婚、生子、休假。休产假回到工作岗位上,她做了一名收费员。在三尺岗亭里,有她暖心的微笑;在汹涌的车流中,有她保畅的身影;在答疑解惑时,她倾尽所有,不厌其烦;在志愿服务中,她默默奉献,乐此不疲;当合家团聚,她依然坚守,以路为家,牢牢记住“工作就是责任,责任胜于能力”!以此鞭策自己。
    收费工作中,征缴矛盾有很多,可她总是站在对方的立场想问题。当她站在他人的角度去思考很多问题的时候,她理解了很多人的做法,也许刁蛮,也许无理,也许无奈,但她从不计较、宽容面对,不管何时,每个人心中都有一扇窗,而这扇窗只是开的大小不同而已,也许她能在这三尺红亭,用自己的真诚去帮助每一位过往的司乘开启更大的窗,让他们看到更亮的天空,窗外的风景美了,看风景的人也会匡然心怡的,她希望自己也可以是那道美丽的风景,送给每一位司乘一份美好心情。
    郑素峰曾经说过:我是一个一工作就会忘掉生活中所有烦恼和不如意的人,工作带给我的满足,别的东西无法替代,这种感觉持续了十几年。
    党员先锋树标杆  无私奉献助他人
    无论在工作和生活中,郑素峰时刻牢记自己是一名共产党员,时时处处用党员的标准要求自己,积极发挥党员的先锋模范带头作用。生活中,她喜欢和同事们交流感想,常把困难和劳累留给自己,把方便和幸福送给别人。只要同事需要,她都会毫不犹豫伸出援助之手。在工作中,她发挥自己党员及老大姐的身份,从心理上对大家进行疏导,与班组每一位成员进行谈心、交心,了解大家对“微笑服务”的看法,消除大家的心理障碍,把抵触心理消除在萌芽状态。有位同事曾对她说“我笑不出来,有的司机根本就不看我,我微笑他也看不见”,郑素峰笑着回答:“你就当照着镜子看自己微笑,想想今天开心的事,你会惊然发现原来自己很快乐!”。她坚持进行岗前练习,班里人员都提前10分钟到票据室领取IC卡及备用金,把中间节余的10分钟用来对照仪容镜练习微笑服务。她对大家的面部表情、眼睛眼神、声音语态、礼仪手势等逐一进行规范练习和辅导,力求做到“微笑发自内心,脸上表情亲切自然,目光柔和善良,声音悦耳动听,手势规范标准”。
    “郑素峰同志是我从事收费工作11年涌现的最优秀的收费员之一。”这是同事对她的高度评价。
    足够坚强,就能抵达心之所向
    2015年4月,得知母亲患胃底贲门癌晚期,对于远离家乡的她,是个沉重的打击。父亲患强制性脊柱炎已十多年,家里还有一个五岁小姑娘,生活的压力骤然降临在她的身上。她把母亲转到安阳市肿瘤医院接受治疗,在母亲做手术期间,为了更好的照顾父亲,她把父亲也接到了医院,整天守护在父母身边。一个月来,她每天穿梭于医院、家和收费站,对于她来说,工作、父母和女儿就是她的生命……
    9月份,安林运营管理处开展“微笑之星”评比活动,郑素峰脱颖而出,被评为安林管理处全线学习的标杆,树立的典型,争做的楷模。
    10月21日,她作为管理处的“微笑之星”对全线七个收费站进行微笑服务指导。在微笑服务指导中,她以身言教的方式讲述自己如何做好微笑服务、如何坚持微笑服务,然后从技巧、班后训练等方面入手,多手段、多举措全面提高整体微笑服务水平。她为大家讲述了自己生活的压力,告诉大家“只要还活着,只要有希望,就要努力去坚持”。
    她让大家做到了“要我笑”到“我要笑”,“脸上笑”到“心里笑”,“自己笑”到“大家笑”的转变,微笑服务逐渐成为工作习惯和生活常态。
    把司乘当亲人,用微笑感动司乘
    如何找准自己的位置,并最大限度地将事情做到极致,这是郑素峰一直以来坚持的目标。
    她坚持不论干什么,干就干一流、争就争第一,拼命也要创品牌,为企业增效,为集体争光,她立足本职,在收费岗位上体现着自身价值。
    收费站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了收费员更多的使命。她总是想方设法让更多的司机在收费站感受到家的温暖、亲人的照顾,朋友的关怀。“您好,请出示您的通行卡”、“请收好您的零钱,祝您一路平安”、“非常高兴为您服务,请问您还需要其他帮助吗?”热情的问候拉近了感情的距离;温暖的应答包含着诚恳的耐心;深情的话语带去了平安的祝福。经常有司机对她说:“你人真热情!一路走来就数你微笑真诚”、“你的服务态度真好,感觉像是回到家了”。郑素峰虽然处在最平凡的岗位,却总能得到司乘最多的赞美与感谢。
    她说:是窗口,就要擦亮,是大门,就要树立良好的形象,面对侮辱和漫骂,即便受了再大的委屈,也要始终做到微笑服务,用真情温暖每一位过往司乘的心。
    十年的时光如水而逝,可其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有她自己才能真正的体会,她总是怀着一种神圣的责任感和使命感,始终爆出昂扬向上的精神状态,全身心的投入到工作中。“无论窗外是冷风还是热风,我们送出的应该是始终如一的春风”这样朴实的一番话,正是她服务司乘的工作准则。许平南高速给了她太多的感动,这些感动使她把青春无怨无悔地奉献给了她所爱的高速公路事业。
    每个人的内心能够承载的东西并不多,在许平南高速员工的心中,承载的最多的是对工作的义务、职责与信念,真诚服务永远在大家的心中占有无法取代的特殊位置。郑素峰用热情的双手为过往司乘送去贴心服务,用默默坚守和辛勤汗水将服务化作有温度的关怀,用执着和坚毅守护千万司乘的平安出行路;用青春的使命和行动的语言呵护着我们的绿色家园,以打造“情系红旗渠,畅美安林路”文化品牌为目标,以提供优质服务为主旋律,在实现中国梦的生动实践中展现高速青年建功新时代的风采。
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