www.henan-highway.cn 时间：2025-06-18
6月14日中午，细雨如织，一辆小型客车驶出鄢陵北收费站出口车道时突发故障熄火。引擎的突然沉默让司机措手不及，多次尝试启动未果后，车内司乘人员的脸上写满了焦虑。当班收费员敏锐察觉异常，立即上报班长。班长迅速启动应急处置流程，在确保现场安全的前提下，与收费员协同布设反光警示锥，并合力将车辆推移至安全区域。
"师傅别着急，我先帮您看看！"收费员俯身检查发动机舱，指尖在线路间熟练游走，这是日复一日的业务锤炼赋予的专业底气。当确认需专业维修后，班长立即对接周边修理厂，准确描述故障现象和具体位置。考虑到维修需要时间，站长助理贴心引导司乘人员至员工餐厅休息。“师傅，车辆维修需要时间，先吃点热饭垫垫肚子。”一碗热腾腾的烩面端上桌，氤氲的热气中，司乘人员紧锁的眉头渐渐舒展。
维修人员抵达后，收费班组全程配合开展专业抢修。随着引擎重新启动的轰鸣，这场雨中救援画上圆满句号。"太感谢了！你们不仅专业，更让人感到家人般的温暖。"司机郑重递上感谢信，朴实的字里行间流淌着真挚情感。
在鄢陵北收费站，"规范化服务"与"专业化保障"已融入日常工作的每个细节：当车辆遇困时，收费员们以专业素养筑起安全屏障；当司乘焦虑时，他们用暖心服务传递人文关怀。一次次专业的救援，一碗碗暖心的饭菜，让这个普通的收费站成为了司乘人员旅途中的"暖心驿站"，用实际行动谱写着新时代交通人的服务赞歌。